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账户相关
如何注册账户？
- 访问莲汇全球官网
- 点击右上角"注册"按钮
- 填写邮箱和密码
- 验证邮箱完成注册
也可以使用 Google 账户快速注册。
忘记密码怎么办？
如何修改个人信息？
登录后进入"账户设置" > "个人信息"，即可修改昵称、头像、联系方式等信息。
可以注销账户吗？
可以。在"账户设置" > "安全" > "注销账户"中操作。注意：注销后数据将被永久删除。
订阅和付费
有哪些套餐可选？
我们提供四种套餐：
- FREE：免费，适合个人用户
- BASIC：$29/月或$290/年，适合基础用户
- PRO：$299/月或$2,990/年，适合专业人士
- VIP：$2,999/月或$29,990/年，适合企业和高端用户
支持哪些付款方式？
- 信用卡/借记卡（Visa、MasterCard、American Express）
- 支付宝
- 微信支付
- 银行转账（企业客户）
年付有优惠吗？
有！选择年付可享受约 17% 优惠，相当于免费使用 2 个月。
可以随时取消订阅吗？
可以随时取消。取消后服务将持续到当前计费周期结束，但不会自动续费。
支持退款吗？
订阅后 7 天内不满意可申请全额退款。超过 7 天不支持退款，但可以取消续费。
如何升级或降级套餐？
在"账户设置" > "订阅管理"中可以随时升级或降级套餐。升级立即生效，降级在下个计费周期生效。
如何获取发票？
所有订阅付款都会自动生成电子发票，可在"账户设置" > "发票记录"中下载。
企业用户可申请增值税专用发票，需提供企业信息。
功能使用
云存储文件大小有限制吗？
- FREE：基础访问
- BASIC：100GB
- PRO：BASIC + 扩展存储
- VIP：PRO + 1TB 存储
AI 工具每月调用次数是多少？
- FREE：基础AI工具有限使用
- BASIC：主流免费大模型不限次
- PRO：BASIC + 全平台应用指导
- VIP：专业级AI工具最高权限
如何查看实时金融数据？
PRO和VIP用户可以查看全球金融市场的实时数据和研究分析。在"金融信息"板块搜索股票代码即可查看。
在线课程可以离线观看吗？
BASIC用户可访问基础课程库，PRO用户可获得课程回放与延展内容，VIP用户享有终身更新课程及所有学习资料。
如何参加直播课程？
在"在线课程"板块查看直播课程时间表，到时间点击"进入直播间"即可。
能获得课程证书吗？
完成课程学习并通过考核后，可获得莲汇全球官方认证的课程结业证书。
技术支持
如何联系客服？
- 在线客服：工作日 9:00-18:00
- 邮箱支持：[email protected]
- 电话支持：仅 VIP 用户（专属客户经理）
工作日多久能收到回复？
- FREE：社区支持
- BASIC：24小时内（邮件与AI助理）
- PRO：工作日内（专属业务经理）
- VIP：4小时内（7x24专属客服）
遇到技术问题怎么办？
- 查看本文档寻找解决方案
- 在社区论坛搜索相关问题
- 联系在线客服获取帮助
- 发送邮件到技术支持邮箱
移动端有 APP 吗？
有的。支持 iOS 和 Android 系统，可在 App Store 和各大安卓应用商店搜索"莲汇全球"下载。
数据安全有保障吗？
我们采用银行级安全标准（AES-256 加密），并通过了 ISO 27001 认证。所有数据都有三重备份，确保数据安全。
可以导出我的数据吗？
可以。在"账户设置" > "隐私设置"中可以下载您的所有个人数据。
其他问题
有推荐奖励计划吗？
有的。推荐好友注册并订阅，您和好友都可获得优惠：
- 好友首次订阅享受 10% 折扣
- 您可获得 1 个月免费订阅
学生有优惠吗？
学生用户凭学生证可享受BASIC和PRO套餐 50% 优惠。请联系客服申请学生认证。
企业批量采购有优惠吗？
10 个账户以上的企业采购可享受批量优惠，并提供定制化服务。请联系销售团队获取报价。
如何提出功能建议？
我们欢迎用户反馈！您可以：
- 在社区论坛发帖
- 发送邮件到 [email protected]
- 在用户调研中提出建议
平台会定期更新吗？
是的。我们每月都会发布新功能和改进。订阅用户会收到更新通知邮件。
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